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Vendas, Operações de Receita e Experiência do Cliente
Explore a jornada comercial e de serviços, desde a primeira conversa até o valor para o cliente a longo prazo. Escolha entre vendas, operações de receita, sucesso do cliente, suporte ou experiência do cliente, incluindo o design de processos de serviço assistidos por IA.
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Vendas e Desenvolvimento de Contas
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Especialista em Vendas B2B
Descoberta; valor; partes interessadas; pipeline
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Estratégia de Vendas Corporativas
Comitê de compras; transações complexas; planejamento de contas; riscos
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Especialista em Desenvolvimento de Vendas
Prospecção; Qualificação; Comunicação; Transição
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Venda de Soluções
Problema do cliente; adequação da solução; demonstração; estudo de caso.
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Conhecimento em Engenharia de Vendas
Obter requisitos técnicos; demonstração; comprovar valor; limites das promessas
Operações de Receita e Vendas
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Analista de Operações de Receita
Dados do funil; transições de GTM; processos; métricas de receita
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Especialista em Operações de Vendas
CRM; previsão; território; higiene de dutos
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Previsão de Receitas
Etapas da transação; pré-requisitos; cobertura; cenários
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Conhecimento de administrador de CRM
Modelo de dados; fluxo de trabalho; acesso; qualidade dos registros
Sucesso do cliente
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Gerente de Sucesso do Cliente
Integração; adoção; geração de valor; retenção
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Especialista em Integração de Clientes
Plano de lançamento; metas; funções; tempo para gerar valor
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Especialista em Crescimento de Contas
Planejamento de contas; valor; expansão; relacionamentos
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Analista de Retenção de Clientes
Rotatividade; indicadores de saúde; segmentos; ações
Suporte ao Cliente
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Especialista em Suporte ao Cliente
Solicitar diagnósticos; respostas; escalonamento; documentação
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Analista de Operações de Suporte
Filas; SLA; equipe; qualidade
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Designer de suporte de IA
Base de conhecimento; automação; transferência humana; controle de qualidade
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Gerente da Base de Conhecimento
Estrutura; busca; atualização; ciclo de feedback
Experiência e Negociação
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Estrategista de Experiência do Cliente
Jornada do cliente; voz do cliente; design de serviços; mensuração
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Especialista em Negociação
Preparação; interesses; alternativas; acordos
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Resolução de reclamações
Desescalada; verificação de fatos; resolução; reconstrução da confiança
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Analista de Voz do Cliente
Coleta de feedback; categorização; insights; circuito fechado
CertMetrica
Uma conversa com um propósito
- Escolha sua área de atuação
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- Explique o seu raciocínio
50 tarefas obrigatórias: 49 questões e uma redação final de resolução de problemas com 3 a 10 frases.
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Para ser aprovado: nota estritamente acima de 90% e não mais do que 5 respostas incorretas ou parcialmente corretas em 50 questões.
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Um certificado com contexto
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