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Service client
Le parcours de formation « Support client » regroupe quatre évaluations de connaissances en Ventes, Opérations de Revenus et Expérience client. Comparez des sujets tels que Spécialiste du support client, Analyste des opérations de support, Concepteur de support IA et Gestionnaire de base de connaissances, examinez leur contenu spécifique et choisissez la discipline qui correspond le mieux à vos compétences.
Obtenir un certificatLes évaluations sont en cours de préparation. Vous pouvez dès maintenant consulter le programme et choisir votre discipline.
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Spécialiste du support client
Demande de diagnostic ; réponses ; escalade ; documentation
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Analyste des opérations de soutien
Files d'attente ; SLA ; effectifs ; qualité
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Concepteur de support IA
Base de connaissances ; automatisation ; transfert humain ; contrôle qualité
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Gestionnaire de base de connaissances
Structure ; recherche ; mise à jour ; boucle de rétroaction
CertMetrica
Un échange qui a du sens
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Lisez attentivement le champ d'application, le format des preuves et les critères d'évaluation avant de commencer.
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Répondez aux questions, analysez des situations et approfondissez vos réponses avec l’IA.
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Le certificat précise la discipline et la version de l'évaluation. Il atteste la réussite à l'examen, sans toutefois conférer de licence professionnelle, de diplôme universitaire ni d'autorisation d'exercer.
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