Évaluation des connaissances

Analyste de la voix du client

L'évaluation « Analyste de la voix du client » porte sur la collecte, la catégorisation et l'analyse des retours clients, ainsi que sur leur traitement complet. Elle se concentre sur le parcours Expérience et Négociation au sein des équipes Ventes, Opérations de revenus et Expérience client, et utilise des questions et des scénarios pour évaluer vos connaissances.

Obtenir un certificat

Les évaluations sont en cours de préparation. Vous pouvez dès maintenant consulter le programme et choisir votre discipline.

01 / Étendue de l'évaluation

Ce que couvre cette évaluation

Collecte des commentaires ; catégorisation ; analyses ; boucle fermée

02 / Expliquez votre raisonnement

Ce que vous allez démontrer

Diagnostiquer un scénario commercial ou de service, proposer une prochaine étape et justifier les mesures pertinentes en matière de clients et de revenus.

CertMetrica

Un échange qui a du sens

Choisissez votre discipline
Lisez attentivement le champ d'application, le format des preuves et les critères d'évaluation avant de commencer.
Expliquez votre raisonnement
Répondez aux questions, analysez des situations et approfondissez vos réponses avec l’IA.
Comprenez votre résultat
Un certificat atteste de la réussite de l'évaluation mentionnée, conformément à ses critères publiés.

Votre certificat

Un certificat documenté

Le certificat précise la discipline et la version de l'évaluation. Il atteste la réussite à l'examen, sans toutefois conférer de licence professionnelle, de diplôme universitaire ni d'autorisation d'exercer.