Évaluation des connaissances

Résolution des plaintes

L'évaluation de la résolution des réclamations explore la désescalade, la vérification des faits, la résolution et le rétablissement de la confiance. Elle se concentre sur le parcours Expérience et Négociation au sein des équipes Ventes, Opérations de Rémunération et Expérience Client, en utilisant des questions et des scénarios pour évaluer vos connaissances sur le sujet.

Obtenir un certificat

Avant de commencer, consultez les sujets abordés, le format de l’évaluation et les critères de notation.

01 / Étendue de l'évaluation

Ce que couvre cette évaluation

Désescalade ; vérification des faits ; résolution ; rétablissement de la confiance

02 / Expliquez votre raisonnement

Ce que vous allez démontrer

Diagnostiquer un scénario commercial ou de service, proposer une prochaine étape et justifier les mesures pertinentes en matière de clients et de revenus.

CertMetrica

Un échange qui a du sens

Choisissez votre discipline
Avant de commencer, consultez les sujets abordés, le format de l’évaluation et les critères de notation.
Expliquez votre raisonnement
50 tâches obligatoires : 49 questions et une dissertation finale de résolution de problèmes de 3 à 10 phrases.
Comprenez votre résultat
Pour réussir : obtenir une note strictement supérieure à 90 % et pas plus de 5 réponses incorrectes ou partiellement correctes sur 50.

Votre certificat

Un certificat documenté

Le certificat précise la discipline et la version de l'évaluation. Il atteste la réussite à l'examen, sans toutefois conférer de licence professionnelle, de diplôme universitaire ni d'autorisation d'exercer.