Оцінювання знань

Вирішення скарг

Оцінювання вирішення скарг досліджує деескалацію; перевірку фактів; вирішення проблем; відновлення довіри. Воно зосереджене на процесі ведення переговорів у сфері продажів, перевірок та взаємодії з клієнтами, використовуючи запитання та сценарії для перевірки ваших знань з предмета.

Отримати сертифікат

Перед тестуванням ознайомтеся з програмою, форматом завдань і критеріями оцінювання.

01 / Обсяг оцінювання

Що охоплює ця оцінка

Деескалація; перевірка фактів; вирішення; відновлення довіри

02 / Поясніть хід думки

Що ви продемонструєте

Діагностуйте комерційний або сервісний сценарій, запропонуйте наступний крок та обґрунтуйте відповідні показники щодо клієнтів та доходів.

CertMetrica

Діалог, що розкриває знання

Оберіть свою дисципліну
Перед тестуванням ознайомтеся з програмою, форматом завдань і критеріями оцінювання.
Поясніть хід думки
50 обов'язкових завдань: 49 запитань та підсумковий твір-розв'язання задачі обсягом 3–10 речень.
Зрозумійте свій результат
Для успішного складання: бал строго вище 90% та не більше 5 неправильних або частково правильних відповідей з 50.

Ваш сертифікат

Сертифікат зі змістом

Сертифікат визначає дисципліну та варіант оцінювання. Він підтверджує успішне складання іспиту, не надаючи професійної ліцензії, наукового ступеня чи дозволу на практику.