Выбрать направление
Направление «Поддержка и сервис» объединяет 4 тестирования в сфере «Продажи, RevOps и клиентский опыт». Среди дисциплин: Специалист клиентской поддержки; Аналитик SupportOps; Проектировщик ИИ-поддержки; Управление базой знаний. Сравните программы и выберите предметную проверку, соответствующую вашим знаниям.
Получить сертификатТестирования готовятся к запуску. Уже сейчас можно изучить программу и выбрать дисциплину.
Найдите своё тестирование
Проверка знаний
«Специалист клиентской поддержки» — проверка знаний по темам: диагностика запросов; ответы; эскалация; документация. Дисциплина входит в направление «Поддержка и сервис». Вопросы и разбор ситуаций помогают оценить понимание предмета в рамках заявленной программы.
Подробнее о тестированииПроверка знаний
«Аналитик SupportOps» — проверка знаний по темам: очереди; SLA; кадровое обеспечение; качество. Дисциплина входит в направление «Поддержка и сервис». Вопросы и разбор ситуаций помогают оценить понимание предмета в рамках заявленной программы.
Подробнее о тестированииПроверка знаний
«Проектировщик ИИ-поддержки» — проверка знаний по темам: база знаний; автоматизация; передача диалога человеку; контроль качества. Дисциплина входит в направление «Поддержка и сервис». Вопросы и разбор ситуаций помогают оценить понимание предмета в рамках заявленной программы.
Подробнее о тестированииПроверка знаний
«Управление базой знаний» — проверка знаний по темам: структура; поиск; обновление; цикл обратной связи. Дисциплина входит в направление «Поддержка и сервис». Вопросы и разбор ситуаций помогают оценить понимание предмета в рамках заявленной программы.
Подробнее о тестированииCertMetrica
Перед началом работы ознакомьтесь с объемом работ, форматом представления доказательств и критериями оценки.
Отвечайте на вопросы, разбирайте ситуации и уточняйте ответы в диалоге с ИИ.
Сертификат подтверждает успешное прохождение указанного оценочного мероприятия в соответствии с опубликованными критериями.
Ваш сертификат
В сертификате указывается дисциплина и версия экзамена. Он подтверждает успешное прохождение тестирования, но не дает права на получение профессиональной лицензии, ученой степени или разрешения на практику.
Получить сертификат