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Esperienza e negoziazione
Il percorso Esperienza e Negoziazione riunisce 4 valutazioni delle conoscenze in ambito Vendite, RevOps e Customer Experience. Confronta materie come Strategista dell'esperienza cliente, Specialista in negoziazione, Gestione dei reclami, Analista della voce del cliente, esamina i contenuti specifici e scegli la disciplina che meglio si adatta alle tue conoscenze.
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Specialista in strategie per l'esperienza del cliente
Percorso del cliente; voce del cliente; progettazione del servizio; misurazione
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Specialista in negoziazione
Preparazione; interessi; alternative; accordi
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Risoluzione dei reclami
De-escalation; verifica dei fatti; risoluzione; ricostruzione della fiducia
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Analista della Voce del Cliente
Raccolta di feedback; categorizzazione; approfondimenti; ciclo chiuso
CertMetrica
Un dialogo con uno scopo
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- Spiega il tuo ragionamento
50 compiti obbligatori: 49 domande e un saggio finale di problem solving di 3-10 frasi.
- Comprendi il tuo risultato
Per superare l'esame: un punteggio rigorosamente superiore al 90% e non più di 5 risposte errate o parzialmente corrette su 50.
Il tuo certificato
Un certificato con contesto
Il certificato identifica la disciplina e la versione della prova d'esame. Attesta il superamento dell'esame, senza tuttavia conferire una licenza professionale, un titolo accademico o l'autorizzazione all'esercizio della professione.
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