Valutazione delle conoscenze

Esperienza del cliente nel settore dei viaggi

La valutazione dell'esperienza del cliente nel settore viaggi esplora il percorso del viaggiatore, le informazioni, la gestione del cambiamento e i reclami. Si concentra sul percorso di viaggio all'interno dei settori dell'ospitalità, della vendita al dettaglio e degli eventi, utilizzando domande e scenari per valutare la tua conoscenza in materia.

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01 / Ambito della valutazione

Cosa comprende questa valutazione

percorso del viaggiatore; informazioni; gestione del cambiamento; reclami

02 / Spiega il tuo ragionamento

Cosa dimostrerai

Spiega come un processo di servizio dovrebbe adattarsi ai cambiamenti della domanda, alle aspettative dei clienti e ai vincoli operativi.

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50 compiti obbligatori: 49 domande e un saggio finale di problem solving di 3-10 frasi.
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Per superare l'esame: un punteggio rigorosamente superiore al 90% e non più di 5 risposte errate o parzialmente corrette su 50.

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Il certificato identifica la disciplina e la versione della prova d'esame. Attesta il superamento dell'esame, senza tuttavia conferire una licenza professionale, un titolo accademico o l'autorizzazione all'esercizio della professione.