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La especialización en Experiencia y Negociación reúne cuatro evaluaciones de conocimientos en Ventas, Operaciones de Ingresos y Experiencia del Cliente. Compara temas como Estratega de Experiencia del Cliente, Especialista en Negociación, Resolución de Quejas y Analista de la Voz del Cliente, revisa su contenido específico y elige la disciplina que mejor se adapte a tus conocimientos.
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Evaluación de conocimientos
La evaluación de Estratega de Experiencia del Cliente explora el recorrido del cliente, la voz del cliente, el diseño del servicio y la medición. Se centra en la trayectoria de Experiencia y Negociación dentro de Ventas, Operaciones de Ingresos y Experiencia del Cliente, utilizando preguntas y escenarios para evaluar sus conocimientos en la materia.
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La evaluación de Especialista en Negociación analiza la preparación, los intereses, las alternativas y los acuerdos. Se centra en la trayectoria de Experiencia y Negociación dentro de Ventas, Operaciones de Ingresos y Experiencia del Cliente, utilizando preguntas y escenarios para evaluar sus conocimientos en la materia.
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La evaluación de resolución de quejas explora la desescalada, la verificación de hechos, la resolución y la reconstrucción de la confianza. Se centra en la trayectoria de experiencia y negociación dentro de Ventas, Operaciones de Ingresos y Experiencia del Cliente, utilizando preguntas y escenarios para evaluar sus conocimientos en la materia.
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La evaluación de Analista de la Voz del Cliente explora la recopilación, categorización y obtención de información sobre los comentarios, así como el ciclo cerrado de retroalimentación. Se centra en la trayectoria de Experiencia y Negociación dentro de Ventas, Operaciones de Ingresos y Experiencia del Cliente, utilizando preguntas y escenarios para evaluar sus conocimientos en la materia.
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