Wissensbewertung

Strategieberater für Kundenerlebnisse

Die Bewertung zum Strategieberater für Kundenerlebnisse untersucht die Customer Journey, die Kundenmeinung, das Service-Design und die Erfolgsmessung. Sie konzentriert sich auf den Bereich „Erlebnis & Verhandlung« innerhalb von Vertrieb, Umsatzoptimierung und Kundenerlebnis und prüft anhand von Fragen und Szenarien Ihr Fachwissen.

Zertifikat erhalten

Informieren Sie sich vor Beginn über die Prüfungsthemen, das Prüfungsformat und die Bewertungskriterien.

01 / Bewertungsumfang

Was diese Bewertung umfasst

Customer Journey; Kundenstimme; Service Design; Messung

02 / Gedankengang erläutern

Was Sie demonstrieren werden

Analysieren Sie ein Geschäfts- oder Dienstleistungsszenario, schlagen Sie einen nächsten Schritt vor und begründen Sie die entsprechenden Kunden- und Umsatzmaßnahmen.

CertMetrica

Ein Gespräch mit einem Ziel

Wähle deine Disziplin
Informieren Sie sich vor Beginn über die Prüfungsthemen, das Prüfungsformat und die Bewertungskriterien.
Gedankengang erläutern
50 Pflichtaufgaben: 49 Fragen und ein abschließender Problemlösungsaufsatz von 3–10 Sätzen.
Ergebnis verstehen
Zum Bestehen: eine Punktzahl von deutlich über 90 % und nicht mehr als 5 falsche oder teilweise richtige Antworten von insgesamt 50.

Ihr Zertifikat

Ein Zertifikat mit Kontext

Das Zertifikat benennt die Fachrichtung und die Prüfungsversion. Es bestätigt das Bestehen der Prüfung, ohne jedoch eine Berufszulassung, einen akademischen Grad oder eine Berufserlaubnis zu verleihen.